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医院主要窗口服务规范
(一)导诊台
   1、提前15分钟准时挂牌上岗,遵守劳动纪律,禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。
   2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,创新管理,简化程序,优化流程,将导医导诊、咨询服务、便民服务等多项服务流程和服务内容集成整合,对病人实行零距离的快捷服务,方便病人。
   3、实行首问、首接负责制,主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
   4、熟悉院内各部门的职责、分工,加强与各部门的配合,做好病人与相关职能部门、临床科室之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。
   5、加强分析研究,认真解决好工作过程中遇到的新情况、新问题,结合各自医院的特点,不断完善服务内容,切实提高服务水平。
(责任编辑:陶杰)
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